Обновлено: 12 октября 2026 года. Сегодня я не смогла войти в кабинет Яндекс Директа и управлять рекламой. По этому аккаунту техподдержка ответила, что кампании продолжают показываться, но остановить их сейчас не получится. Это ответ по конкретному обращению, а не подтверждение состояния всех рекламных кабинетов в Казахстане.
Я работаю с рекламными кабинетами казахстанских компаний и слежу за расходами и обращениями. Когда в понедельник, 12 октября, я обнаружила, что не могу войти в Директ, первым делом написала в поддержку и попросила остановить кампании, пока у меня нет доступа к управлению.
Что ответила поддержка Яндекс Директа
Вот снимок переписки, который я получила. Адрес электронной почты на нём скрыт.
По ответу поддержки в моём случае объявления продолжают показываться, хотя доступ к интерфейсу Директа временно ограничен. Поэтому отсутствие доступа в кабинет не обязательно означает, что показы остановились или расход обнулился. Проверьте статус именно своего аккаунта через поддержку или доступные отчёты, если они открываются.
Почему возникли перебои
Яндекс сообщил о повреждении нескольких дата-центров. В официальной публикации компании говорится, что в ночь с 7 на 8 октября пострадал дата-центр в Сасово, 9 октября была повреждена часть инфраструктуры в Калуге, а в ночь на 11 октября был атакован дата-центр во Владимире. Яндекс написал, что работа площадок в Сасово и Владимире остановлена, а часть инфраструктуры в Калуге вышла из строя. Компания также отметила, что сроки восстановления оборудования пока сложно назвать.
Это официально подтверждённые сведения о повреждении инфраструктуры. Однако в опубликованном сообщении Яндекса нет подробного статуса каждого рекламного кабинета в Казахстане и нет отдельной даты восстановления интерфейса Директа. Поэтому причины недоступности конкретного аккаунта и состояние его показов нужно уточнять у поддержки.
Официальное сообщение: Яндекс — что происходит с дата-центрами. Новости рекламных сервисов для Казахстана можно проверять на официальной странице Яндекс Рекламы; сама страница не гарантирует доступность каждого отдельного кабинета.
Когда восстановят Директ в Казахстане
По состоянию на 12 октября Яндекс не назвал срок полного восстановления инфраструктуры. В официальном сообщении компании сказано, что определить сроки восстановления оборудования пока сложно. Отдельного публичного срока для доступа к интерфейсу Директа в Казахстане я не нашла.
Поэтому обещания «всё заработает сегодня» или «через пару дней» сейчас были бы предположением. Проверяйте объявления и новые сообщения компании, а по своему аккаунту сохраняйте переписку с поддержкой.
Важно различать три ситуации: сайт или кабинет не открывается; кампания продолжает показываться; деньги списываются за фактические показы или переходы. Они связаны, но это не одно и то же. Уточняйте статус и расходы по данным кабинета, официальной поддержке и доступной аналитике, а не только по невозможности войти.
Что делать рекламодателям сейчас
- Напишите в поддержку Яндекс Директа через официальный доступный канал. Попросите подтвердить, активны ли кампании и продолжаются ли показы именно в вашем аккаунте.
- Запишите дату и время, когда обнаружили проблему, и сохраните номер обращения.
- Сохраните снимки сообщения об ошибке и переписки. Не публикуйте логины, пароли, номера договоров и персональные данные.
- Если доступны аналитика, уведомления или отчёты, зафиксируйте показы, клики, расход и обращения за период ограничения доступа.
- После восстановления кабинета сравните расходы и заявки с обычным периодом. Отдельно проверьте, какие обращения дошли до разговора и продажи.
- Если видите списания, которые не можете объяснить, отправьте поддержке конкретные даты, данные и просьбу проверить операции.
Я тоже планирую запросить разбор расходов за время, когда не могла управлять кампаниями. Но пока нет официального решения о массовом возврате или компенсации, обещать её нельзя: каждое обращение рассматривается отдельно. Справка и каналы связи доступны в поддержке Яндекс Директа.
Стоит ли срочно переносить бюджет в Google или Instagram
Не переключайте все расходы вслепую. Сначала оцените, идут ли показы и обращения в текущем аккаунте, какие кампании приносят продажи и сколько времени бизнес может работать с ограничениями. Если необходимо сохранить поток заявок, можно рассмотреть тест альтернативного канала, но заранее проверьте аналитику, посадочную страницу и готовность менеджеров обработать дополнительный спрос.
Google Ads, Яндекс и реклама в социальных сетях не взаимозаменяемы один к одному: у площадок разная аудитория и путь к покупке. Для снижения зависимости полезно распределять привлечение клиентов между каналами, когда это оправдано экономикой бизнеса. Подробнее о настройке рекламы в Google и Яндекс и обучении интернет-рекламе.
Я буду следить за официальными сообщениями и обновлю материал, если появится подтверждённая информация о доступе к Директу, показах или компенсациях. Пока сохраняйте переписку и ориентируйтесь на данные именно своего рекламного аккаунта.
